डॉक्टर और Nurses को हर Hospital समस्या के लिए क्यों दोषी ठहराया जाता है?

क्या आपने कभी सोचा है कि अस्पताल में हर समस्या के लिए डॉक्टर या nurses को क्यों दोषी ठहराया जाता है?

यह गलत होते हुए भी रोज़ाना ऐसा होता है।

किस समस्याओं के लिए डॉक्टर या nurses को दोषी ठहराया जाता है? लेकिन वास्तव में इनसे इनका कोई संबंध नहीं होता:

1. कमरे में देरी बेड उपलब्धता का निर्णय admin और backend टीम करती है। डॉक्टर का इस पर कोई नियंत्रण नहीं होता।

2. दवा उपलब्ध नहीं या स्टॉक खत्म फार्मेसी सप्लाई चेन जिम्मेदार होती है। डॉक्टर केवल prescription देते हैं; स्टॉक प्रबंधन उनका काम नहीं है।

3. Insurance अप्रूवल नहीं या पार्ट-पेमेंट ज्यादा है Insurance TPA, कंपनी की पॉलिसी और दस्तावेज़ीकरण के फैसले में डॉक्टर या nurses शामिल नहीं होते।

4. जमा राशि मांगी गई या बिल ज्यादा लग रहा है यह अस्पताल का नियम और accounts विभाग का निर्णय होता है, इलाज करने वाले डॉक्टर का नहीं।

5. डिस्चार्ज में देरी डिस्चार्ज summary, बिलिंग, TPA, दवाइयां, कागजी कार्रवाई में 5-7 विभाग शामिल होते हैं। डॉक्टर केवल clinical clearance देते हैं।

6. रिश्तेदारों के लिए बैठने की जगह नहीं या असुविधा अस्पताल की infrastructure सीमाएं होती हैं। लेकिन गुस्सा nurses और ward doctors पर निकाला जाता है।

7. कैंटीन, भोजन, सफाई, प्रतीक्षा समय ये पूरी तरह housekeeping, admin और कैंटीन टीम के मामले हैं।

इनमें से कोई भी इलाज से संबंधित नहीं है।

लेकिन इन समस्याओं पर गुस्सा जताने से डॉक्टर और nurses पर अनावश्यक दबाव पड़ता है, जो patient care को प्रभावित कर सकता है।

एक और कठोर सच्चाई यह है कि अधिकांश गंभीर समस्याएं अस्पताल में नहीं बल्कि उससे पहले शुरू होती हैं।

उदाहरण: • वर्षों से अनदेखा किया गया BP/Diabetes • मोटापा, धूम्रपान, तनाव • दवाइयों का अनियमित सेवन • नियमित जांच छोड़ना • 8–10 साल पुरानी chronic conditions जैसे unmanaged diabetes • घरेलू उपचारों में समय बिताना • दुर्घटनाएं/चोट

जब कोई patient गंभीर स्थिति में आता है, तो शरीर की समस्या पहले से ही गंभीर होती है।

उस disorder को स्थिर करने में समय लगता है। किसी डॉक्टर के पास इसका जादू की छड़ी नहीं होती।

तो रिश्तेदारों को क्या करना चाहिए?

1. इलाज से संबंधित संदेह केवल डॉक्टर से स्पष्ट करें। यह उनकी जिम्मेदारी है। गलत राय, अफवाहें या रिश्तेदारों की सलाह से निर्णय प्रभावित न हों।

2. admin/bill/insurance/room की समस्याओं के लिए संबंधित विभाग में शिकायत करें। डॉक्टरों पर गुस्सा इलाज पर ध्यान भटका सकता है।

3. यदि भरोसा नहीं हो तो तुरंत दूसरी राय लें। यह आपका अधिकार है। लेकिन चिल्लाना या धमकाना patient के लिए खतरनाक है।

4. गंभीर परिस्थितियों में डॉक्टरों को काम करने दें। भीड़, चर्चा, राय और हस्तक्षेप इलाज में देरी करते हैं।

5. निर्णय तनाव में लिए जाते हैं, लेकिन याद रखें डॉक्टर भी इंसान हैं।

6. ward doctors या nursing staff पर दबाव न डालें। वे 24x7 आपके patient की देखभाल करते हैं।

❗अगर आप 'गंभीर त्रुटि/लापरवाही' देखें तो क्या करें?

1. तुरंत सभी medical records मांगें; यह आपका अधिकार है।

2. अस्पताल प्रशासन के पास औपचारिक शिकायत दर्ज करें, न कि डॉक्टर या nurses के खिलाफ।

3. स्वतंत्र वरिष्ठ सलाहकार से केस की समीक्षा करवाएं।

4. शिकायत निवारण सेल या राज्य स्वास्थ्य विभाग को सूचित करें।

5. केवल प्रमाण होने पर उपभोक्ता न्यायालय या Medical Council से संपर्क करें।

आइए इस विषय पर खुलकर चर्चा करें...

आपका अनुभव क्या है? चाहे आप patient हों, रिश्तेदार हों या डॉक्टर, आपकी राय महत्वपूर्ण है।

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यह हमारी सामूहिक जिम्मेदारी है कि हम healthcare को सुरक्षित और सम्मानजनक बनाएं।

बदलाव तभी आता है जब हम आवाज उठाते हैं।

डॉ. रविंद्र एल. कुलकर्णी, MD, DNB, FSCAI (Cardiology) Just For Hearts